Customer Operations
จัดการคำขอและการประสานลูกค้าให้เป็นระบบ
ช่วยรับเรื่อง แยกประเภท ขอข้อมูลที่ยังขาด และเตรียมบริบทก่อนส่งให้ทีม
โดยไม่ปิดกั้นการดูแลแบบ Human-to-Human
สิ่งที่ช่วยได้
รับคำถามและคำขอจากช่องทางที่กำหนด จัดลำดับงาน และแจ้งสถานะ
พื้นฐานตามกติกาที่อนุมัติ
ข้อมูลหรือระบบที่ใช้
รายการบริการ คำถามที่พบบ่อย ช่องทางติดต่อ ข้อมูลนัดหมาย
และกติกาการส่งต่อของทีม
ผลลัพธ์ที่พร้อมใช้ต่อ
คำขอที่มีโครงสร้าง บริบทที่ครบขึ้น รายการงาน และการแจ้งเตือนให้ผู้รับผิดชอบ
จุดที่คนควบคุม
กรณีซับซ้อน ข้อยกเว้น การให้คำมั่นกับลูกค้า และเรื่องที่ต้องใช้ดุลยพินิจ
ยังส่งให้ทีมตรวจสอบ