LINE Official Account
คุยผ่าน LINE OA
เหมาะสำหรับส่งข้อความแนะนำธุรกิจ
และภาพรวมของงานที่อยากปรับปรุง
Start a conversation
เริ่มคุยจากงาน
ที่ทีมอยากจัดการให้ดีขึ้น
เลือกช่องทางที่สะดวก แล้วส่งบริบทสั้น ๆ เกี่ยวกับกระบวนการปัจจุบัน จุดที่ติดขัด
และสิ่งที่อยากเห็นดีขึ้น เราจะใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำความเข้าใจโจทย์เบื้องต้นร่วมกัน
Contact channels
เลือกช่องทางที่เหมาะกับคุณ
ลิงก์ด้านล่างจะเปิดแอปหรือบริการที่เกี่ยวข้องบนอุปกรณ์ของคุณโดยตรง
ส่งรายละเอียดทางอีเมล
เหมาะสำหรับบริบทที่มีหลายประเด็น
หรือต้องการแนบรายละเอียดผ่าน
โปรแกรมอีเมลของคุณ
Phone
โทรพูดคุยโดยตรง
เหมาะสำหรับแนะนำโจทย์สั้นๆ และสอบถาม
ว่าควรเตรียมข้อมูลอะไรเพื่อคุยต่อ
What to prepare
เตรียมเท่าที่มี เพื่อให้เราเข้าใจงานได้เร็วขึ้น
ข้อมูลไม่จำเป็นต้องเป็นเอกสารทางการ และสามารถ
เริ่มจากคำอธิบายสั้นๆ ได้
กระบวนการที่อยากปรับปรุง
เล่าว่างานเริ่มจากไหน ผ่านใครบ้าง และจบเมื่อเกิดผลลัพธ์อะไร
จุดที่เกิดซ้ำหรือติดขัด
ระบุสิ่งที่ต้องคัดลอก ถามซ้ำ รอติดตาม หรือทำให้ข้อมูลไม่ต่อเนื่อง
เครื่องมือและข้อมูลที่ใช้อยู่
เช่น แชต อีเมล ตาราง ปฏิทิน ระบบงาน หรือไฟล์ที่เกี่ยวข้อง
ผู้ที่ต้องร่วมตัดสินใจ
บอกว่าจุดใดมีผู้รับผิดชอบ ผู้ตรวจ หรือผู้อนุมัติเป็นพิเศษ
The initial conversation
สิ่งที่จะเกิดขึ้นในการพูดคุยเบื้องต้น
เป้าหมายของการคุยครั้งแรกคือทำความเข้าใจบริบทและเลือกคำถามถัดไป
ไม่ใช่รีบกำหนดระบบก่อนเห็นกระบวนการจริง
- 01
ทำความเข้าใจบริบท
ทบทวนงานปัจจุบัน ผู้เกี่ยวข้อง ข้อมูล
และเหตุผลที่ทีมอยากปรับกระบวนการ - 02
แยกจุดที่ควรสำรวจ
มองหางานซ้ำ จุดส่งต่อ ข้อยกเว้น
และส่วนที่ควรอยู่ภายใต้การตัดสินใจของคน - 03
ตกลงขั้นตอนถัดไป
ระบุข้อมูลที่ยังขาด ผู้ที่ควรร่วมให้รายละเอียด
และขอบเขตที่เหมาะสำหรับการประเมินต่อ
ยังไม่แน่ใจว่าควรเริ่มตรงไหน?
เริ่มจากเล่างานที่ทีมต้องทำซ้ำบ่อยที่สุด หรือเหตุการณ์ล่าสุด
ที่ทำให้ต้องตามข้อมูลหลายรอบก็เพียงพอสำหรับการเปิดบทสนทนา